哈電集團召開2022年客戶服務工作座談會 深化制造業(yè)與服務業(yè)融合 打造運維服務閃亮名片
來源：哈爾濱電氣集團有限公司
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發(fā)布時間：2022-12-02
為深入學習貫徹黨的二十大精神，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，12月1日，哈電集團董事長、黨委書記曹志安主持召開集團公司2022年客戶服務工作座談會。哈電集團總經理、黨委副書記吳偉章，公司領導呂智強、沈同出席會議。
曹志安強調，要提高政治站位，深刻認識服務工作對公司市場競爭和運維服務商發(fā)展定位的重要意義。要認真學習貫徹黨的二十大精神，深入貫徹落實習近平總書記對裝備制造業(yè)的重要指示精神，必須要用戰(zhàn)略的、全面的、系統(tǒng)的眼光看待服務，用優(yōu)質產品和服務保障客戶成功。要堅持戰(zhàn)略引領，立足“三商”的發(fā)展定位，深化制造業(yè)與服務業(yè)融合，不斷挖掘和滿足客戶需求，提高價值創(chuàng)造能力；要堅持理念先行，進一步提高認識，牢固樹立“一次服務、一生服務”理念，以服務理念引領營銷方式轉變，不斷延伸拓展服務領域；要堅持技術支撐，立足設備制造核心優(yōu)勢，進一步挖掘設備潛力，為客戶提供提參、提效、靈活性等多種方案，滿足客戶需求，做大做強服務產業(yè)。
曹志安要求，要落實“七個到位”推進服務工作做實做細。服務機制建立到位要健全完善現(xiàn)場服務管理、快速響應機制，踐行服務承諾。服務人員配置到位，持續(xù)強化服務人員業(yè)務素質能力，在第一時間給客戶提供專業(yè)服務。廠內工作協(xié)同到位，廠內要在技術、資源供給等方面為一線服務人員及時輸送“彈藥”，提供堅強的后援保障。外部資源支撐到位，要將服務理念和服務要求同步向供方延伸，強化供方服務工作考評?，F(xiàn)場問題解決到位，要以“時時放心不下”的責任感對待現(xiàn)場每一項問題，快速響應及時幫助客戶解決問題。安裝啟機保障到位，要主動向安裝公司提供技術支持，特別是對新技術、新結構、新要求，增進與各方的交流服務。評價體系落實到位，要建立起科學的客戶滿意度評價體系，引入外部評價機制，將外部評價作為內部的考核依據。
會上，安全環(huán)保質量部通報了客戶滿意度評價總體情況，在哈所屬企業(yè)圍繞服務工作概況、存在的問題以及下一步工作思考建議進行了發(fā)言匯報。公司領導及相關部門負責同志就如何更好地做好服務工作進行了溝通交流。
安全環(huán)保質量部、公司辦公室、市場部、核電辦公室、船舶動力部及在哈所屬企業(yè)相關負責同志參加會議。